האירוע התרחש לפני כשנתיים וחצי. האישה, תושבת העיר, נפלה במהלך עבודתה כמנהלת בסניף של הרשת באשדוד, לאחר שאחד משלבי הסולם נשבר. כתוצאה מהנפילה נגרמו לה בקע ובלט דיסק במספר חוליות בעמוד השדרה ושינויים ניווניים במפרקים בכתף.

בכתב התביעה צוין כי מאז התאונה, האישה סובלת מכאבים והגבלה בתנועות כתף וקרסול ימין ובגב התחתון. עוד צוין כי היא מתקשה בהרמת חפצים כבדים ובביצוע פעולות בסיסיות.

באי כוחה עורכי הדין גיל וניצן הראל טענו בתביעה כי בעלי הרשת התרשלו "כשלא סיפקו למנהלת החנות  ציוד או אמצעי עזר מתאימים וראויים לצורך ביצוע עבודתה באופן שיכול היה למנוע את התאונה ותוצאותיה וזאת מטעמי חיסכון".

עוד ציינו כי "בעלי הרשת לא דאגו לצוות אדם נוסף שיתמוך בסולם על מנת למזער הנזקים במצב של נפילה ממנו ולא עשו ככל יכולתם למנוע התאונה ותוצאותיה".   

הביטוח הלאומי הכיר בתאונה כתאונת עבודה וועדה רפואית מטעמו קבעה כי היא תקבל כל חייה קצבה על סך 3000 ש"ח.