למעשה, באותו חיפוש שתעשו, אם תראו איזכור שלילי לגבי עסק מסוים, עלול מאוד להיות שלא תפנו אליו. למשל, אם מדובר על עורך דין לעניין כזה או אחר ואתם קוראים אודותיו איזכור שלילי כלשהו, ההסתברות שבכל זאת תבחרו לפנות אליו תהיה נמוכה. צאו מנקודת הנחה שזה בדיוק מה שקורה גם ללקוחות שלכם. כלומר, כל מי שמחפש אתכם עושה, קודם כל, חיפוש אונליין, ובהתאם למידע שהוא רואה, הוא מחליט מה לעשות. לכן התמודדות עם משבר, עם איזכור שלילי או עם כל בעיית מוניטין אחרת אונליין היא עניין חשוב כל כך. 

מה זה בדיוק אומר ניהול של משבר? 

משבר יכול להיות קשור לאינספור גורמים. למשל, מישהו פרסם דברים לא נכונים לגבי העסק שלכם, או לחילופין, לקוח שכועס עליכם וצודק, החליט לפרסם זאת. מדהים לראות כמה כוח יכול להיות, למשל, ללקוח שנכנס לרשת חברתית כלשהי ומפרט איזכור שלילי ואת כל הדברים הנוראיים שאתם, בתור בעלי עסק או חברה, עשיתם. זו דוגמא למשבר, ולא רק שזה משבר, זה גם משבר שחשוב מאוד לטפל בו כמה שיותר מהר. בניגוד למה שנהוג היה לומר על העיתונות הכתובה - שהחדשות של היום עוטפות את הדגים של מחר, הרי שעם האינטרנט זה לא כך. כל עוד לא תתמודדו עם משבר כזה בצורה נכונה, הוא יחזור אליכם גם בעתיד וישפיע עליכם שוב ושוב. יחד עם זאת, כדאי שתדעו שיש היום דרכים לדחוק אזכורים שליליים . לכן זה לא משנה על איזה משבר מדובר ומה בדיוק קרה, כי בכל מקרה, אם כן תתמודד איתו כמו שצריך, תוכלו להשפיע על המוניטין שלכם באינטרנט. 

בניית מוניטין בצורה נכונה 

מעבר לכך שצריך להתמודד עם איזכור שלילי ויש לנהל את המשבר בצורה נכונה, חשוב מאוד גם לבנות את המוניטין שלכם ברשת. משמעות הדברים היא שצריך לעצור ולחשוב: מה עושים עכשיו? איך אנחנו רוצים שהעסק שלנו ייראה כשמישהו מחפש אותנו? מה באמת הדבר הראשון שגוגל יוכל לספר לאותו גולש אודותינו ואודות העסק שאנחנו מנהלים? ניהול מוניטין בימינו זה לא עניין של מה בכך. לכן, אם באמת חשבתם שתוכלו לפתוח עמוד עסקי ברשת חברתית כזאת או אחרת ובכך תסתיים המשימה, דעו שזה לא כך. ככל שהעסק שלכם גדול יותר ואתם עושים שימוש אינטנסיבי יותר באינטרנט, כך החשיבות של בניית המוניטין שלכם אונליין הולכת וגדלה. מדובר על משימה שדורשת לא רק זמן, אלא גם ידע רב. בנוסף, התחום הזה הינו תחום מאוד דינמי. משמעות הדברים היא שאם יכולתם וידעתם לנהל בכוחות עצמכם את מוניטין שלכם אונליין לפני עשר שנים, לא בטוח שתוכלו לעשות זאת גם היום. ככל שעוברות השנים יש עוד ועוד דרכים שיכולות  להשפיע על המוניטין בעסק. למשל, אתם יכולים לכתוב מאמרי קידום בהתאם למילות מפתח, לפרסם פוסטים ברשתות חברתיות או להציג את העסק שלכם באינספור דרכים אחרות. לכן, ממש כפי שאתם מוציאים למיקור חוץ משימות אחרות שקשורות לעסק שלכם, כך כדאי יהיה גם לטפל בניהול המוניטין העסקי באינטרנט בצורה מקצועית. 

אל מי אפשר לפנות? 

בין אם אתם מתמודדים היום עם ניהול משבר כזה או אחר ובין אם אתם רוצים לבנות מוניטין באינטרנט, עליכם לבדוק במי אתם בוחרים. יש היום לא מעט אנשי מקצוע שעובדים בתחום הזה וחברות שמבטיחות לבנות לכם את המוניטין הכי מוצלח שאפשר. עם זאת, כאשר בודקים מה קורה בשטח, רואים שזה לא תמיד כך. לכן נשאלת השאלה: על מי בכל זאת נוכל לסמוך? הרי אם יש כוח כל כך משמעותי לאינטרנט, ברור שאין מקום לטעויות. אנחנו רוצים להציג את העסק שלנו, כבר מהרגע הראשון, בצורה הכי טובה שאפשר. נרצה לבנות לו מוניטין של עסק שאפשר לסמוך עליו. בנוסף, אם קרה משבר כלשהו, לא חשוב איך הוא התחיל, כי מה שחשוב זה איך נוכל להתמודד איתו. זו הסיבה שבגללה כדאי שתבדקו במי אתם בוחרים. למרות שהרבה מומחים עובדים בתחום הזה, רק חלק מהם באמת יכולים להבין מה העסק שלכם צריך. לכן חשוב גם לבדוק מה עשו אותם מומחים עם בעלי עסקים אחרים. למשל, האם הם הצליחו למנוע משבר, או לנהל משבר כלשהו שקרה בעסק אחר? והאם בעלי עסקים אחרים שקיבלו עזרה מאותה חברה באמת יכולים להמליץ על השירות של החברה? 

כמה תשלמו על ניהול המוניטין שלכם באינטרנט? 

צאו מנקודת הנחה שאם לא תנהלו את המשבר כמו שצריך, המוניטין שלכם יפגע. אנשים יפסיקו לפנות אליכם ולכן חשובה גם התגובה המהירה. זו בדיוק הסיבה שבגללה בכל פעם כשיש משבר כלשהו, עליכם לפנות אל אנשי המקצוע הכי טובים שיש. חברה מקצועית של ניהול משברים תדע איך להציל את המוניטין שלכם ואיך למזער את המשבר כמה שרק אפשר. משמעות הדברים היא שאפילו אם שירות כזה יעלה לכם כסף, זה לא המקום לחסוך בו. העתיד של העסק שלכם מונח על הכף ולכן מה שחשוב זה, קודם כל, לפנות אל אנשי המקצוע הכי טובים שיש.