מהו בוט לוואטסאפ?

בוט לוואטסאפ הוא תוכנה שמתחברת למערכת וואטסאפ ומספקת מענה אוטומטי ללקוחות על פי הגדרות שהוגדרו מראש. הבוט מסוגל לנהל שיחות, לשלוח הודעות, לאסוף מידע מהלקוחות, ולטפל בפניות ללא צורך בהתערבות אנושית. עסקים רבים משתמשים בבוטים לוואטסאפ כדי לחסוך זמן וכסף, תוך כדי שיפור השירות וחוויית הלקוח.

איך בוט לוואטסאפ מתפקד כמו עובד?

1. זמינות 24/7: בעוד שעובדים צריכים לישון, בוטים פעילים מסביב לשעון. הם זמינים בכל רגע כדי לטפל בפניות נכנסות, מה שמאפשר לעסק לספק מענה מיידי ללקוחות בכל שעות היום והלילה.
2. מענה אוטומטי: במקום שהלקוח ימתין למענה של נציג שירות, הבוט עונה מיד ומטפל בפניות בצורה חכמה ויעילה
3. ביצוע משימות פשוטות ומורכבות: בוטים לוואטסאפ מסוגלים לבצע מגוון רחב של פעולות, החל ממשימות פשוטות כמו שליחת תזכורות ועד לפעולות מורכבות יותר כמו איסוף נתונים, שליחת עדכונים, והפניית הלקוח למחלקות שונות.
4. ניהול פניות מרובות בו-זמנית: בוט יכול לנהל מספר רב של שיחות במקביל, ללא הגבלות של זמן או עומס. כך הוא יכול לטפל במאות פניות בו-זמנית, דבר שעובד אנושי לא יכול לעשות.
5. הדרכה והתאמה אישית: ניתן להגדיר את הבוט כך שידע לענות על שאלות ייחודיות, בהתאם למוצר או השירות של העסק. כל פעם שהבוט מזהה שאלה חוזרת, הוא מעדכן את התשובות והופך ליעיל יותר.
6. שירות בעלות אפסית: בוטים לא דורשים שכר או תנאים סוציאליים. לאחר ההשקעה בהתקנה ובהגדרה שלהם, הם פועלים ללא עלויות נוספות כמעט.

10 סוגים של בוטים לוואטסאפ שיכולים לשדרג כל עסק חברה או ארגון

1. בוט שירות לקוחות: בוט שמיועד למתן מענה מיידי לפניות לקוחות. הוא מסוגל לענות על שאלות נפוצות, לתת מידע בסיסי, ולהפנות את הלקוח לנציג אנושי במידת הצורך.
2. בוט לשירות עצמי: לקוחות יכולים להשתמש בבוט כדי לבצע פעולות כמו בדיקת סטטוס הזמנה, תשלום חשבוניות, או שינוי פרטי הזמנה – הכל ללא צורך בנציג אנושי.
3. בוט תמיכה טכנית: בוט שמספק מענה לבעיות טכניות נפוצות. הוא מזהה את הבעיה דרך השאלות של הלקוח ומציע פתרונות, ואף יכול להנחות את הלקוח בתהליך פתרון בעיות שלב אחרי שלב.

4. בוט שיווקי: בוט שנועד לשלוח הצעות מיוחדות, קופונים, מבצעים ועדכונים על מוצרים ושירותים חדשים. הוא יודע להתאים את התוכן לפי פרופיל הלקוח ולהגביר את מכירות העסק.
5. בוט לניהול תורים: בוט שמסייע ללקוחות לתאם פגישות ותורים מול העסק בצורה אוטומטית. הוא מציג זמינות תורים, מוודא פרטים עם הלקוח ושולח תזכורות לתור.
6. בוט איסוף נתונים: בוט שמיועד לאסוף מידע מהלקוח כמו פרטים ליצירת קשר, העדפות מוצרים או סקר שביעות רצון. הוא מאפשר לעסק לקבל מידע יקר ערך בצורה נוחה.
7. בוט למכירות והזמנות: בוט שמטפל בהזמנות ישירות דרך הוואטסאפ. הוא מציג קטלוג מוצרים, מאפשר ללקוח לבחור מוצרים, לאסוף פרטי תשלום, ולשלוח את ההזמנה למערכת הניהול.
8. בוט לעדכונים בזמן אמת: בוט שמספק עדכונים ללקוחות על סטטוס משלוח, מצב תיקון, או כל מידע אחר בזמן אמת, ובכך מקטין את הצורך של הלקוח לפנות לשירות הלקוחות.
9. בוט תזכורות אוטומטיות: בוט שמסייע לעסקים לשלוח תזכורות על תשלומים קרובים, פגישות, חידושי מנויים ועוד. הוא דואג שהלקוחות יישארו מעודכנים וימנעו מאי הבנות או פיגורים.
10. בוט ליצירת קשר ראשוני: בוט שמקבל פניות ראשוניות מלקוחות פוטנציאליים, מבצע תשאול בסיסי ומעביר את הפניה הלאה למחלקה המתאימה, כל זאת בצורה מהירה ויעילה.

איך בונים בוט לוואטסאפ?

בעזרת מערכות מתקדמות כמו זו של WBsender – פתרונות וואטסאפ עסקי ניתן לבנות בוטים לוואטסאפ בקלות וללא צורך בקוד, ידע בתכנות או ידע מוקדם. מחיר בניית בוט אינו יקר והוא יכול לעשות פלאים להתייעלות ולרווחיות של כל עסק

לסיכום

בוט לוואטסאפ הוא "עובד" מדהים לעסק שלך – הוא זמין תמיד, עונה ללקוחות בזריזות, ואינו זקוק למשכורת. בעידן שבו מהירות התגובה והשירות הם המפתח להצלחה, הבוטים הללו מאפשרים לעסקים לייעל את התקשורת עם הלקוחות, לחסוך עלויות, ולהגביר את שביעות רצון הלקוחות.  כל אחד מהסוגים שהוזכרו יכול לשדרג משמעותית את תהליכי השירות והניהול בעסק, והבוטים נעשים חכמים ויעילים יותר ככל שעובר הזמן.