קופת החולים עוברת מבנה - שהפציינטים יחכו שבועיים
להאזנה לתוכן:
קופת חולים לאומית באשדוד, החליטה להעביר את הסניף שלה ברובע הגדול באשדוד, רובע ג', למבנה גדול וחדש. אלה מה, העבודות התנהלו בעצלתיים והמבנה טרם מוכן לאיכלוס. בינתיים, בתחילת השבוע, הסתיים חוזה השכירות של הקופה למבנה הישן בו שכן הסניף.
מה עשו בלאומית? העבירו את כל שירותי הקופה לרובע אחר באשדוד. אלה מה, איש לא טרח לעדכן את המטופלים, שרובם אנשים מבוגרים ועולים רבים שלא מתמצאים בעברית או בהגעה לסניף הזמני. כמו כן, אין תחבורה ציבורית שמקשרת את שני הרובעים הללו. כך עולה מתלונות שהגיעו למערכת "אשדוד נט".
בעקבות הפניות למערכת "אשדוד נט" , ערכנו בביקור בסניף הסגור ברובע ג', ונתקלנו בפציינטים רבים שהגיעו לקבל שירותי קופה אך נתקלו בדלתיים סגורות. איש מהם לא הבין להיכן הוא אמור ללכת כדי לקבל טיפול רפואי. רבים מהם אף ציינו שיוותרו על הביקור אצל הרופא. בין הפציינטים נמצאים רבים שאמורים לערוך בדיקות דם וסוכר יומיות... גם הם נותרו בפני שוקת שבורה. מדובר באוכלוסיה שרובה מבוגרת שהטרטור לרובעים אחרים בעיר מקשה עליה עד מאוד.
בינתיים בסניף הזמני, הרופאים במקום מובטלים. נאמר לי שהפציינטים מרובע ג' לא מגיעים או אינם יודעים איך להגיע.
"בדקתי באתר האינטרנט של לאומית, אולי שם מעודכן שהסניף עבר לרובע אחר... כלום. אין שום מידע לכך", סיפר לנו אחד הלקוחות של הקופה בכניסה לסניף הזמני ברובע ז'.
במוקד של הקופה ציינו בפניי שזה יימשך עד ה- 5/10 לפחות... כפי שידוע, אישורי איכלוס לעיתים יכולים להיסחב יותר.
תמוהה ביותר כיצד בקופת חולים לאומית הפקירו את אלפי הלקוחות שלהם ברובע הגדול באשדוד, שרובם קשישים שזקוקים לבדיקות יומיות. עוד יותר תמוהה למה איש לא מעדכן את הפציינטים שמגיעים לקופה ונתקלים בשלט עלום. היות ומדובר בתכנון לקוי של הקופה, היו צריכים לדאוג אלה לפציינטים הקשישים שמגיעים לבדיקות יומיות בבוקר לפחות לתחבורה מסודרת לקופה הזמנית.
דובר קופת חולים לאומית, משה מוסקו, מסר בתגובה: "בשל בעיות משפטיות אולצנו לפנות את הנכס הישן בהתראה קצרה ביותר של 3 ימים ולמוסרו לבעל הנכס.
מייד עם קבלת ההודעה הוכנו ונשלחו עוד באותו היום גלויות לכל בתי אב מלקוחות מרכז רפואי ג' ובו בישרנו להם על המעבר תוך התנצלות על סגירת הסניף בשל אילוצים טכניים, כמו כן פורטו בגלויה אפשרויות לקבלת השירות ע"י צוות של הסניף במרכז יהודה הנשיא, שהינו הרובע הסמוך והקרוב ביותר ובו נמצא מרכז רפואי גדול ומרווח מספיק ע"מ לקלוט את כל הצוות והלקוחות כולל בית מרקחת. כמו כן אפשרנו להם גישה חופשית לכל סניף או מרכז אחר ע"פ נוחיותם ובחירתם.
צר לנו שקופות אחרות אשר מאבדות לקוחות באופן שוטף ללאומית שירותי בריאות באשדוד מעלות טענות מצוצות מהאצבע!! המציאות כמובן שונה מאחר והלקוחות שלנו קיבלו את הדבר בהבנה מלאה ומתוך ציפייה לפתיחת המרכז החדש שכה רבות דובר עליו. לאורך כל התקופה האמורה קיבלו שירות ומענה לכל צורכיהם והיו איתם בקשר טלפוני. הצוות הקבוע שירת אותם בסניף יהודה הנשיא לשביעות רצונם המלאה.
פתחנו בשעה טובה את הסניף אתמול בבוקר ולא נשמעה אף לא טענה אחת חוץ ממחמאות ופרגון אדיר לצוות העובדים ולקופה כולה."
צר לנו שקופות אחרות אשר מאבדות לקוחות באופן שוטף ללאומית שירותי בריאות באשדוד מעלות טענות מצוצות מהאצבע!! המציאות כמובן שונה מאחר והלקוחות שלנו קיבלו את הדבר בהבנה מלאה ומתוך ציפייה לפתיחת המרכז החדש שכה רבות דובר עליו. לאורך כל התקופה האמורה קיבלו שירות ומענה לכל צורכיהם והיו איתם בקשר טלפוני. הצוות הקבוע שירת אותם בסניף יהודה הנשיא לשביעות רצונם המלאה.
פתחנו בשעה טובה את הסניף אתמול בבוקר ולא נשמעה אף לא טענה אחת חוץ ממחמאות ופרגון אדיר לצוות העובדים ולקופה כולה."
עקבו בפייסבוק
עקבו באינסטגרם
