לתושב העיר ולאשתו, זוג הורים צעירים לשני ילדים קטנים, הצטבר חוב בחשבון הארנונה במהלך משבר הקורונה, לאחר שמכתבי התשלום לא הגיעו לידיהם מסיבות שאינן ברורות, לטענתם.

לאחר זמן מה, פנה האב למחלקת הגבייה להסדיר את החוב, אולם מאחר והכנסותיהם שלו ושל אשתו נפגעו בעקבות המשבר, הוא ניסה קודם להגיש בקשה להנחה בארנונה אך ללא הצלחה, זאת בשל עניין טכני.

בניסיון לפתור את הבעיה, הוא ניגש אל משרדי הארנונה, אך לטענתו, בשל המצב לא התאפשרה כניסתו למקום ותואמה לו פגישה טלפונית שמשום מה אף היא לא התרחשה, על אף שהוא המתין לה בסבלנות רבה.

חודש ועוד חודש והחוב עדיין לא שולם. לאחרונה, ללא כל הודעה מוקדמת, נודע לו כי חשבונם עוקל וכי הם מוגבלים מלעשות בו שימוש. כך נוצר המצב האבסורד שבו על אף כוונותיהם של בני הזוג לשלם את חובותיהם ולעמוד בתשלומים השוטפים, חשבונם עוקל ועוד בימים לא שגרתיים אלו.

"זה פשוט חוסר רגישות אחרי תקופת כזאת קשה" – אמר האב לאשדוד נט. "אתה מוצא את עצמך רודף אחריהם כדי לסגור את החוב שלך ופתאום אתה בלי יכולת לקנות אפילו אוכל לילדים. למה לא מרימים טלפון ומודיעים לפני שמעקלים את החשבון?! אולי קרה משהו לבן אדם, חס וחלילה?".

"אם רק היה אפשר לתקשר עם הפקידים כמו שצריך, שיקשיבו ויבינו באמת מה הייתה הבעיה, לא היינו מגיעים לזה בכלל" – הוא הוסיף. "לאשתי ולי מעולם לא הייתה כוונה שלא לשלם את החוב. רק רצינו לקזז את ההנחה שמגיעה לנו בגלל הירידה בהכנסות מהחוב ולשלם את היתרה".

בעקבות פניית אשדוד נט, בעיריית אשדוד הבינו את פשר העניין במקרה של בני הזוג וכעת מלווים אותם בהגשת טפסי הבקשה להנחה בארנונה. לעת עתה, העיקול על חשבונם של הזוג הצעיר אף הוסר.

מהעירייה נמסר בתגובה:

"על פי רישומי העירייה יש לנ"ל שתי פניות ישנות (מ-12/2020 ומ-8/2021), שיחת טלפון, משלוח הודעת דרישה בדואר רגיל ובדואר רשום וביצוע תשלום אחרון ב-2/2020!

בשיחת טלפון מה-2/2021, הוסבר לנ"ל מה מהות החוב ועל מנת לבחון זכאותו להנחה עליו להמציא מסמכים רלוונטיים שפורטו בפניו.

העירייה מוכנה לבוא לקראת כל תושב ולבחון את זכאותו, אך בהעדר שיתוף פעולה והמצאת כל המסמכים הנדרשים לא ניתן לקדם שום הליך להנחה.

היום התקיימה שיחה נוספת עם הנ"ל אשר שילם מקדמה על חשבון החוב והתחייב להמציא מסמכים לקבלת הנחה. בעקבות כך הוסר העיקול לשבוע עד להשלמת התחייבותו למסמכים".